Kontaktní centrum ve Znojmě

Kontaktní centrum ve Znojmě je registrovanou sociální službou dle § 59 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jedná se o nízkoprahové zařízení poskytující ambulantní i terénní služby osobám ohroženým závislostí na návykových látkách.

Smyslem naší práce je podporovat a motivovat uživatele sociální služby ke změně dosavadního životního stylu a dále napomoci jejich znovu zapojení do běžného způsobu života většinové společnosti. Úkolem našich služeb je prevence a ochrana klienta i veřejnosti před možnými negativními sociálními, zdravotními a ekonomickými důsledky zneužívání návykových látek. Snažíme se zj. o včasnou intervenci, poradenství a individuální řešení zdravotní a sociální situace u klientů, kteří nejsou plně motivovaní ke změně a abstinenci.

Aktuality

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 22.10.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu supervize pracovníků, uzavřeno.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

Ve čtvrtek 28.10.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu státního svátku, uzavřeno.

Služby nebudou dostupné ani v rámci terénních programů.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

od 1.6.2021 zavádíme novou otevírací dobu. Hlavní změny zaznamená kontaktní místnost, která bude prodloužena o hodinu a také jsme přidali úterní terénní program.

	Kontaktní centrum
	Otevřeno	Kontaktní místnost	Otevřeno
	Klienti bez předchozího objednání – výměnný program, poradenství, testy, asistence	Klienti bez předchozího objednání – výměnný program, poradenství, testy, asistence, zdravotní ošetření, hygienický servis, pobyt v kontaktní místnosti a řešení aktuálních zakázek	Klienti bez předchozího objednání – výměnný program Klienti předem objednaní – poradenství, asistence, testování
po	8:00 – 9:00	9:00 – 14:00	14:00 – 15:30
út	8:00 – 9:00	9:00 – 14:00	14:00 – 15:30
st	8:00 – 9:00	9:00 – 14:00	14:00 – 15:30
čt	8:00 – 9:00	9:00 – 14:00	14:00 – 15:30
pá	8:00 – 9:00	9:00 – 14:00	14:00 – 15:00

	Terénní program
	Záměrem je vyhledávat a nabízet pomoc osobám, které jsou v nepříznivé sociální situaci, jež je spojená s nelegálními návykovými látkami. Jedná se o práci tzv. v terénu, která probíhá jak ve městě Znojmě, tak ve vybraných obcích bývalého okresu (území ORP Znojmo). S pracovníky je možné kontaktovat se za pomocí služebního telefonu a dohodnout místo poskytování služeb (+420 778 765 885).

po	13:00 – 16:00 Terénní program Dukla
út	12:30 – 15:30 Terénní program venkov
st	12:30 – 15:30 Terénní program Znojmo
čt	13:00 – 18:00 Terénní program venkov – s předchozí domluvou
pá

tým pracovníků KC ve Znojmě.

ARCHIV AKTUALIT

Vážení klienti a návštěvníci KC

V úterý 28.9.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu státního svátku, uzavřeno.

Služby nebudou dostupné ani v rámci terénních programů.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 17.9.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu supervize pracovníků, uzavřeno.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V úterý 7.9.2021 bude v kontaktním centru probíhat omezený provoz.

Služby budou poskytovány pouze v rámci poradenství a distribuce Harm reduction materiálu (výměnný program).

Vstup do centra je omezen pouze na 1 osobu a doba pobytu bude zkrácena na dob nezbytně nutnou pro poskytnutí dané služby.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V úterý 17.8.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu konání výběrového řízení, uzavřeno.

Terénní program zůstává beze změny.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 6.8.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu supervize pracovníků, uzavřeno.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pondělí 5.7.2021 a v úterý 6.7.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu státních svátků, uzavřeno.

Služby nebudou dostupné ani v rámci terénního programu.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

Od úterý 22.6.2021 do čtvrtka 24.6.2021 bude v kontaktním centru, z důvodu účasti týmu na Letní škole Harm reduction, probíhat omezený provoz.

Znamená to, že z celé standardní nabídky služeb je poskytováno pouze:

poradenství po předchozí domluvě,
praní prádla po předchozí domluvě,
sprcha po předchozí domluvě,
distribuce Harm reduction materiálu (výměnný program)

Terénní program zůstává během omezeného provozu služby zachován pouze ve čtvrtek 24.6.2021.

V případě potřeby se můžete obrátit na tel: 732 625 592

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 18.6.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu supervize týmu, uzavřeno.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 23.4.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu supervize týmu, uzavřeno.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

Ve čtvrtek 8.4.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu státního svátku, uzavřeno.

Terénní programy zůstávají beze změny.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 2.4.2021 a pondělí 5.4.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu státního svátku, uzavřeno.

Služby nebudou dostupné ani v rámci terénních programů.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

Ve čtvrtek 11.3.2021 bude kontaktní centrum uzavřeno.

Terénní program zůstává beze změny.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 25.1.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu supervize pracovníků, uzavřeno.

Služby nebudou dostupné ani v rámci terénních programů.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V pátek 15.1.2021 bude kontaktní centrum, z důvodu vzdělávání pracovníků, uzavřeno.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Milí příznivci Káčka,

rády bychom Vám všem popřály co nejpříjemnější vstup do roku 2021.

….ačkoliv tento rok byl pro mnoho z nás plný složitostí a změn, pojďme si vzpomenout na ty hezké momenty, které nám pomohou se s úsměvem překlenout do nového roku.

Pro nás jsou to ty, kdy jste s námi byli. Kdy jste nás podpořili a pomohli prostřednictvím naší služby někomu potřebnému.

Děkujeme všem a za všechny, že i přes své vlastní těžkosti máte chuť dávat radost ostatním.

Přejeme si abychom se v nadcházejícím roce ve zdraví mohli setkat a opět pomáhat pospolu.

Krásný Nový rok přeje,

tým Kontaktního centra ve Znojmě

Vážení klienti a návštěvníci KC

Ve čtvrtek 24.12.2020 a v pátek 25.12.2020 bude kontaktní centrum z důvodu vánočních svátků uzavřeno. Služba nebude dostupná ani v rámci terénních programů.

Za celý tým Kontaktního centra ve Znojmě Vám přejeme pohodové prožití vánočních svátků a jen to dobré v roce 2021.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

Ve čtvrtek 15.12.2020 bude kontaktní centrum z důvodu stavebních pracem uzavřeno.

Terénní program bude probíhat beze změny.

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Vážení klienti a návštěvníci KC

V důsledku vládních opatření bude od 14.10.2020 možné na kontaktním centru využívat pouze tyto služby:

distribuce HR materiálu
poradenství
praní a výdej ošacení

Děkujeme za pochopení,

tým pracovníků KC ve Znojmě

V případě potřeby se na nás můžete obrátit prostřednictvím:

Sociální pracovník: 777 916 270, 732 625 592
Terénní pracovník: 778 765 885

email: kcentrum.zn@podaneruce.cz

facebook: Kontaktní centrum ve Znojmě

Nedostupnost služeb

Dne 20.11.2020 bude kontaktní centrum z důvodu účasti pracovníků na supervizi uzavřeno.

V pondělí 23.11.2020 uzavřena kontaktní místnost z důvodu celodenní odstávky elektřiny. Terénní programy zůstávají beze změny. Terénní pracovník: 778 765 885

Děkujeme za pochopení,

tým KC ve Znojmě

Nedostupnost služeb

Dne 28.10.2020 bude kontaktní centrum z důvodu státního svátku uzavřeno.

Děkujeme za pochopení,

tým KC ve Znojmě

Nedostupnost služeb

oznamujeme, že v pátek 2.10.2020 bude kontaktní centrum z důvodu supervize pracovníků uzavřeno.

Pro potřebu harm reduction materiálu je možno využít „balíčků“ v Lékárně na Holandské (Holandská 10).

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení,

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Nedostupnost služeb

oznamujeme, že od 24.9. do 28.9.2020 bude kontaktní centrum uzavřeno.

Pro potřebu harm reduction materiálu je možno využít „balíčků“ v Lékárně na Holandské (Holandská 10).

Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení,

tým pracovníků KC ve Znojmě.

Detašované pracoviště Terapeutického centra ve Znojmě na nové adrese!

Pobočka Terapeutického centra v Jihomoravském kraji Společnosti Podané ruce ve Znojmě se přestěhovala. Nově centrum najdete na adrese: náměstí Armády 10.

Centrum se zabývá problematikou patologického hráčství. Služby poradenského a terapeutického rázu včetně služeb dluhového poradce nabízí jak samotným hráčům, tak i jejich příbuzným a blízkým.

Kontakt: Mgr. Miroslav Zachovalý, tel. 773 750 153, zachovaly@podaneruce.cz.

Česká asociace streetwork ocenila Kontaktní centrum ve Znojmě za přínos v oblasti nízkoprahových služeb

Kontaktní centrum ve Znojmě obsadilo druhé místo v rámci předávání výročních cen České asociace streetwork ČASovaná bota 2018. Ocenění pro sociální pracovníky, kteří přímo v terénu významně pomáhají lidem v náročných životních situacích, se letos předávalo již podevatenácté. Kontaktní centrum ve Znojmě Společnosti Podané ruce bylo nominováno do kategorie „Tým roku“.

O výsledku rozhodovalo hlasování pracovníků nízkoprahových služeb. Znojemské Kontaktní centrum se zařadilo mezi deset nominovaných týmů. Ačkoli charakteristickou sošku s prošlapanou botou, která symbolizuje těžkou práci streetworkera, si pracovnice centra do Znojma neodvezly, velkou radost přineslo i druhé místo ve formě čestného uznání. Slavnostní předávání cen proběhlo 25. dubna 2019 u příležitosti 10. výročí Fóra terénní práce.

Služby

Poskytované služby

asistenční služba (jako forma doprovodu klienta např. při jednání na úřadech, u lékaře),

hygienický servis (osobní hygiena, možnost praní a sušení prádla, výdej obnošeného šatstva),

informační servis,

individuální poradenství = konzultace pro uživatele služeb, jejich rodinné příslušníky a blízké osoby,

korespondenční práce s klienty (nejčastěji ve výkonu trestu odnětí svobody),

nabídka využití telefonu a počítače s připojením na internet při řešení aktuální nepříznivé situace klienta,

pomoc v krizových situací (face to face, po telefonu a internetu),

potravinový servis,

sociální práce (pomoc a poradenství v oblasti sociálně-právní problematiky),

telefonické, písemné a internetové poradenství,

testování infekčních chorob (hepatitidy typu B a C, HIV, syfilis) a související poradenství,

vstupní zhodnocení stavu klienta,

výměnný program injekčních stříkaček, jejich bezpečná likvidace a distribuce dalšího harm reduction materiálu, včetně sběru pohozených injekčních stříkaček,

základní zdravotní ošetření a poradenství,

zprostředkování dalších služeb včetně léčby závislostí.

Podmínky poskytování služby

V případě zájmu o služby Kontaktního centra ve Znojmě nás neváhejte navštívit na uvedené adrese nebo nás kontaktujte telefonicky. V případě zájmu si stáhněte a projděte také Podmínky poskytování služeb a Pravidla pro podávání stížností.

Cíle & poslání

Poslání

Posláním Kontaktního centra ve Znojmě je poskytovat služby osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, z důvodu životních návyků a způsobu života spojeného s užíváním nelegálních návykových látek, který vede ke konfliktu se společností.

Cílová skupina

Služba je určena osobám od 16 let věku, které užívají nelegální návykové látky a dále jejich příbuzným a blízkým.

Cíle služby

Cílem služby je snižování zdravotních a sociálních rizik spojených se zneužíváním návykových látek nelegálního typu.

Krátkodobé cíle

Tematickým zaměřením každého měsíce zvýšit informovanost uživatelů služby v následujících tématech: sex a partnerské vztahy, problematika trhu práce, drogy, ekologie, rasizmus a xenofobie, násilí apod.
Naším cílem je více zapojovat uživatele služby do organizace volnočasový aktivit.
Zvýšení informovanosti o poslání, cílech a poskytovaných službách zařízení.

Principy služby

Služby kontaktního centra jsou poskytovány:

nízkoprahově (není třeba předchozího doporučení) – nízký práh vstupu do služby znamená dostupnost pro cílovou skupinu uživatelů drog, kdy rozsah a frekvenci setkávání více určuje klient. Soustředíme se na daný okamžik, co můžeme společně s klientem udělat teď a tady a zaměřujeme se na skutečnou a reálnou dostupnost dalších služeb, kterou klienti v dané lokalitě mají. Získáváme od klienta tolik informací o jeho životě či problému, abychom mohli efektivně pomoci, s důrazem na ochranu osobních údajů. Program má minimální práh – akceptace pravidel programu.

bezplatně, anonymně a na základě dobrovolnosti – Pro využití služby se není třeba registrovat pod jménem, zařízení garantuje, že neposkytne údaje o uživateli třetí osobě bez předchozího informovaného souhlasu ze strany uživatele služby. Uživatelé rovněž nejsou nuceni službu využívat (např. po určitou předem stanovenou dobu), rovněž neexistuje seznam služeb, které by uživatel musel odebírat povinně (např. využití výměnného programu jako podmínka pro vstup do kontaktní místnosti).

bez zbytečných odkladů – uživateli je požadovaná služba poskytnuta pokud možno okamžitě, v případě telefonického kontaktu vyžadující charakterově službu poradenskou s osobní konzultací, je klient objednán na nejbližší možný termín.

v souladu s individuálním přístupem ke všem uživatelům služeb – služby jsou poskytovány všem klientům na základě jejich individuálních potřeb.

v souladu s filozofií Harm Reduction a Public Health – když problém nelze vyřešit, lze alespoň zmírnit jeho dopady. Bereme na vědomí, že drogy (legální i nelegální) jsou součástí našeho světa a jejich ignorování či boj proti nim nejsou přístupy, které by jejich přítomnost vyřešily.

v souladu s dodržováním práv klientů – klienti se mohou ocitat v nevýhodném postavení kvůli stigmatizaci ze strany většinové populace a mohou být kráceni na svých právech. Proto je důležité vytvořit podmínky pro naplnění jejich práv v našem zařízení. Tedy umožnit jim zažít korektivní zkušenost a pomoc jim při prosazování jejich opodstatněných zájmů ve vztahu k majoritní společnosti.

s deklarací veřejného přístupu – veškeré služby Kontaktního centra ve Znojmě jsou přístupné všem osobám spadajícím do cílové skupiny bez ohledu na pohlaví, věk, rasu, politické přesvědčení, náboženské vyznání, společenské postavení, psychický či fyzický stav, socioekonomické možnosti apod.

pracovníci přistupují k uživateli bez předsudků, s respektem k jeho stavu, přáním a potřebám – klademe důraz na to, aby klient měl možnost volby. Klient má právo rozhodnout se pro abstinenci, nebo pro život s drogou. I když abstinuje, je možné mu nabídnout určité formy péče. Klientům pomáháme porozumět jejich rozhodnutím.

Kontakty a tým

Otevírací doba

Pondělí	08:00 – 16:00
Úterý	08:00 – 15:30
Středa	08:00 – 15:30
Čtvrtek	08:00 – 18:00
Pátek	08:00 – 15:00

Provozní doba je rozdělena do časů pro individuální konzultace, terénní programy a provoz kontaktní a poradenské služby.

Kontaktní centrum

	Otevřeno	Otevřeno
	Klienti bez předchozího objednání – výměnný program, poradenství, testy, asistence	Klienti bez předchozího objednání – výměnný program, poradenství, testy, asistence Klienti předem objednaní – poradenství, asistence, testování
pondělí	8:00 – 9:00	14:00 – 15:30
úterý	8:00 – 9:00	14:00 – 15:30
středa	8:00 – 9:00	14:00 – 15:30
čtvrtek	8:00 – 9:00	14:00 – 15:30
pátek	8:00 – 9:00	14:00 – 15:00

Terénní programy

Záměrem je vyhledávat a nabízet pomoc osobám, které jsou v nepříznivé sociální situaci, jež je spojená s nelegálními návykovými látkami. Jedná se o práci tzv. v terénu, která probíhá jak ve městě Znojmě, tak na venkově. S pracovníky je možné kontaktovat se za pomocí služebního telefonu ( +420 778 765 885).

Pondělí:	13:00 – 16:00
Úterý:	12:30 – 15:30
Středa:	12:30 – 15:30
Čtvrtek:	13:00 – 18:00
Pátek:	neprobíhá

Kontaktní místnost (kontaktní a poradenská služba)

Nízkoprahové zařízení, které nabízí prostory pro časově omezený pobyt – možnost hygieny, zdravotní ošetření, program výměny jehel a stříkaček, orientační testování infekčních chorob a dále pomoc a podporu při řešení aktuální situace či zprostředkování léčby ze závislosti.