Kontaktní centrum ve Znojmě je registrovanou sociální službou dle § 59 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jedná se o nízkoprahové zařízení poskytující ambulantní i terénní služby osobám ohroženým závislostí na návykových látkách.
Smyslem naší práce je podporovat a motivovat uživatele sociální služby ke změně dosavadního životního stylu a dále napomoci jejich znovu zapojení do běžného způsobu života většinové společnosti. Úkolem našich služeb je prevence a ochrana klienta i veřejnosti před možnými negativními sociálními, zdravotními a ekonomickými důsledky zneužívání návykových látek. Snažíme se zj. o včasnou intervenci, poradenství a individuální řešení zdravotní a sociální situace u klientů, kteří nejsou plně motivovaní ke změně a abstinenci.
asistenční služba (jako forma doprovodu klienta např. při jednání na úřadech, u lékaře),
hygienický servis (osobní hygiena, možnost praní a sušení prádla, výdej obnošeného šatstva),
informační servis,
individuální poradenství = konzultace pro uživatele služeb, jejich rodinné příslušníky a blízké osoby,
korespondenční práce s klienty (nejčastěji ve výkonu trestu odnětí svobody),
nabídka využití telefonu a počítače s připojením na internet při řešení aktuální nepříznivé situace klienta,
pomoc v krizových situací (face to face, po telefonu a internetu),
potravinový servis,
sociální práce (pomoc a poradenství v oblasti sociálně-právní problematiky),
telefonické, písemné a internetové poradenství,
testování infekčních chorob (hepatitidy typu B a C, HIV, syfilis) a související poradenství,
vstupní zhodnocení stavu klienta,
výměnný program injekčních stříkaček, jejich bezpečná likvidace a distribuce dalšího harm reduction materiálu, včetně sběru pohozených injekčních stříkaček,
základní zdravotní ošetření a poradenství,
zprostředkování dalších služeb včetně léčby závislostí.
Posláním Kontaktního centra ve Znojmě je poskytovat služby osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, z důvodu životních návyků a způsobu života spojeného s užíváním nelegálních návykových látek, který vede ke konfliktu se společností.
Cílová skupina
Služba je určena osobám od 16 let věku, které užívají nelegální návykové látky a dále jejich příbuzným a blízkým.
Cíle služby
Cílem služby je snižování zdravotních a sociálních rizik spojených se zneužíváním návykových látek nelegálního typu.
Krátkodobé cíle
Tematickým zaměřením každého měsíce zvýšit informovanost uživatelů služby v následujících tématech: sex a partnerské vztahy, problematika trhu práce, drogy, ekologie, rasizmus a xenofobie, násilí apod.
Naším cílem je více zapojovat uživatele služby do organizace volnočasový aktivit.
Zvýšení informovanosti o poslání, cílech a poskytovaných službách zařízení.
Principy služby
Služby kontaktního centra jsou poskytovány:
nízkoprahově (není třeba předchozího doporučení) – nízký práh vstupu do služby znamená dostupnost pro cílovou skupinu uživatelů drog, kdy rozsah a frekvenci setkávání více určuje klient. Soustředíme se na daný okamžik, co můžeme společně s klientem udělat teď a tady a zaměřujeme se na skutečnou a reálnou dostupnost dalších služeb, kterou klienti v dané lokalitě mají. Získáváme od klienta tolik informací o jeho životě či problému, abychom mohli efektivně pomoci, s důrazem na ochranu osobních údajů. Program má minimální práh – akceptace pravidel programu.
bezplatně, anonymně a na základě dobrovolnosti – Pro využití služby se není třeba registrovat pod jménem, zařízení garantuje, že neposkytne údaje o uživateli třetí osobě bez předchozího informovaného souhlasu ze strany uživatele služby. Uživatelé rovněž nejsou nuceni službu využívat (např. po určitou předem stanovenou dobu), rovněž neexistuje seznam služeb, které by uživatel musel odebírat povinně (např. využití výměnného programu jako podmínka pro vstup do kontaktní místnosti).
bez zbytečných odkladů – uživateli je požadovaná služba poskytnuta pokud možno okamžitě, v případě telefonického kontaktu vyžadující charakterově službu poradenskou s osobní konzultací, je klient objednán na nejbližší možný termín.
v souladu s individuálním přístupem ke všem uživatelům služeb – služby jsou poskytovány všem klientům na základě jejich individuálních potřeb.
v souladu s filozofií Harm Reduction a Public Health – když problém nelze vyřešit, lze alespoň zmírnit jeho dopady. Bereme na vědomí, že drogy (legální i nelegální) jsou součástí našeho světa a jejich ignorování či boj proti nim nejsou přístupy, které by jejich přítomnost vyřešily.
v souladu s dodržováním práv klientů – klienti se mohou ocitat v nevýhodném postavení kvůli stigmatizaci ze strany většinové populace a mohou být kráceni na svých právech. Proto je důležité vytvořit podmínky pro naplnění jejich práv v našem zařízení. Tedy umožnit jim zažít korektivní zkušenost a pomoc jim při prosazování jejich opodstatněných zájmů ve vztahu k majoritní společnosti.
s deklarací veřejného přístupu – veškeré služby Kontaktního centra ve Znojmě jsou přístupné všem osobám spadajícím do cílové skupiny bez ohledu na pohlaví, věk, rasu, politické přesvědčení, náboženské vyznání, společenské postavení, psychický či fyzický stav, socioekonomické možnosti apod.
pracovníci přistupují k uživateli bez předsudků, s respektem k jeho stavu, přáním a potřebám – klademe důraz na to, aby klient měl možnost volby. Klient má právo rozhodnout se pro abstinenci, nebo pro život s drogou. I když abstinuje, je možné mu nabídnout určité formy péče. Klientům pomáháme porozumět jejich rozhodnutím.
Provozní doba je rozdělena do časů pro individuální konzultace, terénní programy a provoz kontaktní a poradenské služby.
Konzultace
Jedná se o individuální poradenskou i terapeutickou práci určenou jak samotným klientům, tak i příbuzným a blízkým uživatelů drog. Konzultace probíhají pouze po předchozím telefonickém objednání na čísle +420 777 916 270.
Pondělí:
08:00 – 10:00
14:00 – 16:00
Úterý:
08:00 – 10:00
14:00 – 15:30
Středa:
08:00 – 10:00
14:00 – 15:30
Čtvrtek:
08:00 – 10:00
14:00 – 18:00
Pátek:
08:00 – 10:00
14:00 – 15:00
Terénní programy
Záměrem je vyhledávat a nabízet pomoc osobám, které jsou v nepříznivé sociální situaci, jež je spojená s nelegálními návykovými látkami. Jedná se o práci tzv. v terénu, která probíhá jak ve městě Znojmě, tak na venkově. S pracovníky je možné kontaktovat se za pomocí služebního telefonu ( +420 778 765 855).
Pondělí:
14:00 – 16:00
Úterý:
neprobíhá
Středa:
8:00 – 10:00
Čtvrtek:
14:00 – 18:00
Pátek:
neprobíhá
Kontaktní centrum (kontaktní a poradenská služba)
Nízkoprahové zařízení, které nabízí prostory pro časově omezený pobyt – možnost hygieny, zdravotní ošetření, program výměny jehel a stříkaček, orientační testování infekčních chorob a dále pomoc a podporu při řešení aktuální situace či zprostředkování léčby ze závislosti.
