Našim posláním je prevence a snižování negativních dopadů rizikového hazardního chování. Pomáháme lidem, kteří jsou ohrožení tímto chováním, těm, kdo se jím již potýkají, i jejich blízkým. Naším cílem je podpořit motivaci ke změně dříve, než dojde k závažným sociálním, ekonomickým, psychickým či zdravotním následkům.

• Primární cílová skupina: osoby s projevy hazardní závislosti (myšlenkou, chováním) a jejich blízké osoby (rodina, partner, přátelé).
• Sekundární cílová skupina: odborná i široká veřejnost, pro kterou je poskytována standardní informační podpora.

Služba přispívá ke snižování rizik spojených s hazardním hraním – u klientů i ve společnosti jako celku.

E-terénní podpora je založena na přístupu harm reduction a je přizpůsobena individuálním potřebám. Formou chatu, e-mailu/vzkazu nebo telefonu nabízíme:

• informační servis
• individuální poradenství
• skupinové poradenství
• situační intervence
• pomoc v akutních krizových situacích
• základní sociální poradenství
• základní dluhové poradenství
• zprostředkování kontaktu na další odborné služby

Kontaktováním jakéhokoli komunikačního kanálu akceptujete spolupráci s Centrem Naberte kurz a vstupujete do vztahu klient–poskytovatel, v němž Vám náleží následující práva: důstojnost, bezpečí, soukromí, samostatné rozhodování o sobě, svoboda vyznání i projevů a možnost podat stížnost. Předem je nutné respektovat pravidla slušného chování, jejichž porušení může vést ke zrušení přístupu.

Pracovníci se řídí Etickým kodexem adiktologů, českými zákony a mezinárodními normami. Hlavní zásady zahrnují:

• harm reduction
• bio‑psycho‑sociálně‑spirituální přístup
• anonymita, bezplatnost, nízký práh vstupu
• dostupnost a okamžitá reakce
• respekt k individuální volbě klienta a dobrovolnost
• flexibilita služeb podle aktuálních potřeb
• rovnost a současně individuální přístup ke každému klientovi

Stížnost může podat kdokoliv – klient, zájemce o službu, jeho blízký či kdokoliv z veřejnosti. Lze ji podat anonymně nebo s podpisem prostřednictvím:

• e‑terénního pracovníka (v chatu i telefonicky)
• e‑mailu: kontakt@nabertekurz.cz  nebo online formuláře
• poštou: Společnost Podané ruce o.p.s., Hilleho 1842/5, Brno
• nebo prostřednictvím třetí strany (např. ombudsman)

Každá stížnost je zaznamenána (datum přijetí, pracovník, obsah, výsledek). Pokud je k dispozici kontakt, stěžovateli odešleme potvrzení přijetí se lhůtou pro vyřízení (max. 30 dnů) a následně „Zápis o stížnosti“.

Stížnosti řeší týmová porada, v případě nespokojenosti lze stížnost eskalovat až k nejvyššímu orgánu organizace. Stížnost není důvodem pro ukončení služby. Klient má právo využít nezávislého zástupce mimo strukturu služby.

Dbáme na vaše soukromí – zpracováváme jen nezbytné osobní údaje. Podrobnosti v samostatném dokumentu. Na webu nabertekurz.cz používáme anonymní cookies, výhradně pro statistiku návštěv (Google Analytics), nikoli pro sledování osob.