Prezentace a uživatelské rozhraní pro klienty služby se odehrává v základním nastavení na sociálních sítích Facebook a Instagram. Služba Backstage je zde strukturou i obsahem napojena jak na “domovské” profily H&S, tak disponuje i samostatnou stránkou na Facebooku v podobě skupiny Drogy, alkohol a party life bezpečněji, a události pro konkrétní rok rovněž na této síti, pro širší možnosti komunikace a dosah k cílové skupině.

FB skupina: https://www.facebook.com/groups/1583078798694651 

Fokus na vybrané části cílové skupiny:

• návštěvníci a fanoušci významných hudebních podniků
• fanoušci vybraných hudebních stylů („mainstream“ i „underground“)
• uživatelé alkoholu a tabáku
• uživatelé ilegálních psychoaktivních substancí
• rodiče a blízké osoby mladistvých a mladých dospělých

V tomto prostředí sociálních sítí (především Facebook) pracovníci služby Backstage aktivně vyhledávají profily, kde se jednotlivé cílové skupiny, na které je kladen důraz, zdržují.

Základní cílové a partnerské profily:

• klubů, festivalů, akcí a aktuálních eventů
• významných interpretů, DJů, producentů a projektů
• hudebních stylů, portálů a magazínů
• promotérské skupiny a organizátoři či technici skupin zaměřených na uživatele či užívání a další vybrané rizikové faktory, které H&S obecně řeší (sexuální násilí, hluk, legislativa a další)
• profily a skupiny zaměřené na prevenci a adiktologické služby
• rodičovské či svépomocné skupiny

Pracovníci zde nabízejí možnost využití jejich služeb a aktivně reagují na dotazy zájemců k souvisejícím tématům. Vrcholem každého týdne je pak živé online poradenství přes službu Zoom, které probíhá každou neděli od 19:00 do 21:00. Tato možnost je během týdne rovněž aktivně propagována.

• nabídka odborného a ověřeného informačního servisu
• individuální poradenství
• psychosociální podpora
• krizová intervence
• odkazování do sítě dalších odborných služeb

Do budoucna je plánováno rozšíření tohoto nastavení dle vývoje fungování této služby a potřeb jejich klientů, které budou definovat další dobrou praxi.

Tato služba je designována a odborně připravena v rámci úspěšně etablovaného programu H&S, který spadá pod renomovanou Společnost Podané ruce s více jak 25letou tradicí. Tímto je dostatečně pokryta podmínka odbornosti a kredibility této služby. Samotná Backstage a její vstup do online prostředí vychází ze tří ověřených předpokladů.

Přestože se program H&S od roku 2015 dynamicky rozvíjel ve svém pokrytí akcí a klíčových ukazatelů o desítky procent za rok, stále v rámci ČR pokrýval „pouze“ určitý reprezentativní vzorek veřejných hudebních podniků. Navíc se taková služba nikdy nedostane na privátní akce, které jsou z hlediska utváření vzorců chování nebo bezpečnosti možná ještě zásadnější, vzhledem k jejich celkově skrytějšímu charakteru.

Online prostředí, díky rozvíjejícím se technologiím a vývoji trávení volného času, je stále více možné definovat jako přirozené nebo časté u obecné populace. Speciálně tento trend pak platí u dětí, mladistvých a mladých dospělých. Tento trend potvrzují) v posledních letech typově výzkumy jako HBSC (Health Behaviour in School-aged Children) a mnohé další. Vzhledem k tomuto faktu a komplexnosti online prostředí je vhodné pro něj nastavovat i adekvátní odborné služby.

V situacích, jakou je epidemie COVID-19, kdy typické možnosti kontaktu jsou obecně výrazně omezeny, je pak takovýto typ služby jednou z mála možností při hledání pomoci a podpory u odborníků. Dle dosavadních dat z monitoringu H&S v Praze, Brně a Olomouci se ukázalo, že během tzv. „lockdownu“  od 1. 5. do 30. 5. 2020 nedošlo k výraznějšímu výkyvu konzumace alkoholu, tabáku či ilegálních psychoaktivních substancí. Došlo pouze k přesunu na veřejná prostranství, soukromé objekty a privátní akce. Za „běžného“ stavu pak tento typ služby nabízí rozšíření nabídky tam, kde aktuálně žádný odborný subjekt nepůsobí.

Z výše uvedeného plyne, že služba Backstage dokáže samostatně fungovat na atraktivní, odborné a optimálně nastavené úrovni. To potvrzuje i zájem a finanční podpora ze strany Rady vlády pro koordinaci protidrogové politiky, Jihomoravského kraje, Magistrátu hlavního města Prahy, Magistrátu města Brna, Magistrátu města Ostravy a dalších.

• inovace ve formě rozšíření působnosti, komunikace a první typ takto koncipovaného terénního programu v ČR nad rámec eventů
• integrativní zaměření
• anonymní a nízkoprahová dostupnost
• garance kvality uznávaného odborného subjektu z neziskového sektoru
• distribuce elektronických informačních materiálů, které pak budou pro klienta snáze uchovatelné a dostupnější
• rychlé a adresné odkazování na další online či offline kampaně, služby nebo odborníky
• dostupné řešení pomoci a poradenství v situacích, jako je epidemie COVID-19, a rozšíření nabídky ve standardním fungování
• garance odbornosti pracovníků adiktologických a nízkoprahových služeb
• rozšířená pozice služby jako „gatekeepera“ v prostředí nočního života a zábavy i jejich stávajících partnerů
• rozšířená možnost spolupráce s novými partnery na řešení či komunikaci jednotlivých témat, kterými se služba zabývá
• rozšíření PR prostoru v online prostředí pro službu a její partnery

Pracovník má právo hovor předčasně ukončit v případě

• agrese nebo vulgarit namířených na něj samotného
• pokud by byl i přes upozornění nucen přihlížet užívání ilegálních substancí nebo sebepoškozování
• pokud by byl nucen přes upozornění přihlížet trestné činnosti (např. distribuci drog)
• pokud volající delší dobu neprojevuje aktivitu, neprojevuje zájem pracovat na své zakázce ani ji aktualizovat, a zároveň pracovník vyhodnotí, že se nejedná o mimořádnou krizovou situaci

Volající má právo na

• zachování anonymity své osoby i místa, odkud volá (nemusí je sdělovat), a důvěrnost sdělených informací, mimo oznamovací povinnost danou legislativou ČR
• předčasné ukončení hovoru z jeho strany bez udání důvodu
• podání stížnosti prostřednictvím e-mailu nebo skrze FB